未雨绸缪，是顾客在市场、超市发生火灾时全身而返的最重要的方法。进大商场、超市购物前，先要看好安全出口在哪里。对于离你家最近，你常去购物的商场超市，你还要亲手试试，看哪些安全出口被锁上的，知道发生火灾时不能往那里撤离。

商场、超市一旦发生火灾，最理想的情况是训练有素的店员引领下，按疏散预案引导顾客从不同的安全出口撤离。顾客撤离时要疾走，不要奔跑，以免发生踩踏事件。在这种消防管理工作做得很好的商场、超市里发生火灾顾客用不着惊慌，这种店里在火灾发生后会及时组织顾客有序地疏散，顾客一进入楼梯间就安全了，因为身后的乙级防火门有1小时的耐火时间，足以让全体顾客安全地撤出商场、超市。

当然，不是所有的商场、超市的消防工作都能做得这么好，有的可能没有店员组织疏散，那你就得在应急照明设施的引导下从安全出口逃生了。这时你了解该店安全出口的位置等知识就很有用。不要盲目从众，一大群人拥向一个安全出口可能发生踩踏事件，选一个人少些的安全出口会更安全。有的消防宣传材料里说商场、超市里发生火灾，顾客可以拿货架上的防烟面罩用上，或拿店里的水带从窗户逃生，那是误导，因为如果大家都去抢防烟面罩，现场秩序就会大乱，背离了人员密集场所有序疏散的原则，是得不偿失的。用水带从窗户逃生更不可取，这样逃生非常危险。

也有人知道火灾发生，不但不及时逃生，反而赶往着火处看热闹，甚至拿出手机拍个照，发到朋友圈，那就更不应该了。火灾的发展速度比你想象得更快，错过时机，可能就逃不了了。人员密集场所发生火灾，不少人就因为不及时逃生而死，这样的教训太多了。

商场、超市发生火灾是小概率，一般发现得较早，大家只要平时花一点时间记住安全出口，一旦发生火灾，及时、正确地疏散逃生，就能确保安全。